Petit récit d’une histoire vraie enregistrée dans un service Hot-line d’assistance informatique.

L’opérateur a été licencié pour faute grave, mais il a assigné sa société en justice pour licenciement abusif. À vous de juger.

— Hot line : que puis-je pour vous ?
— Client : et bien, j’ai un problème avec Word
— Quelle sorte de problème ?
— Et bien j’étais en train de taper et soudain tout est parti.
— Parti ?
— Ça a disparu
— Mmm. Et à quoi ressemble votre écran à présent ?
— À rien.
— À rien ?
— Il est vide ; il ne se passe rien quand je tape.
— Vous êtes toujours dans Word ou vous en êtes sorti ?
— Comment je sais ?
— Pouvez-vous voir l’application Word ouverte ?
— C’est quoi une application ?
— Laisser tomber. Pouvez-vous bouger le curseur à l’écran ?
— Y a pas de curseur, je vous ai dit, il ne se passe rien quand je tape.
— Est-ce que votre moniteur est allumé ?
— C’est quoi un moniteur ?
— Le truc plat avec l’écran qui ressemble à une télé. Est-ce qu’il y a une petite lumière qui vous dit qu’il est allumé ?
— Je ne sais pas
— Et bien regardez à l’arrière de votre moniteur et regardez où va la prise de courant. Vous pouvez voir ?
— Je pense. Bien suivez le cordon jusquà la prise et dites-moi si elle est branchée.
— Oui
— Derrière le moniteur avez-vous remarqué qu’il y avait deux câbles branchés à l’arrière ?
— Non.
— Et bien il y en a deux. Regardez à nouveau et trouvez le deuxième.
— Oui, c’est bon.
— Suivez-le et dites-moi s’il est solidement branché à l’ordinateur.
— Je ne peux pas l’atteindre
— Oh ! Pouvez-vous le voir ?
— Non
— Même en vous mettant à genoux ?
— Oh non, c’est juste que je n’aie pas le bon angle, il fait si sombre.
— Sombre ?
— Oui le bureau est éteint et la seule lumière vient de la fenêtre
— Et bien allumez la lumière
— Je ne peux pas.
— Pourquoi ?
— Parce qu’il y a une panne de courant.
— Une panne. Aha ! Voilà la raison ! Est-ce que vous avez encore les manuels et les boites d’emballages que vous avez eus avec l’ordinateur ?
— Heu. Oui c’est dans le placard.
— Bien ! Allez les chercher, débranchez votre système, emballez-le comme c’était quand vous l’avez eu et apportez-le au magasin où vous l’avez acheté
— Vraiment ? C’est si sérieux ?
— J’en ai bien peur.
— Et qu’est ce que je leur dis ?
— Dites-leur que vous êtes trop con pour posséder un ordinateur !