À tous ceux alentour qui ont eu affaire un jour à un client irascible.

C’est un grand classique, en l’honneur de tous ces clients un peu « spéciaux » que nous aimons tant ! Un prix pourrait être attribué à cette hôtesse du guichet d’United Airlines à Denver pour son élégance et son humour lorsqu’elle fut confrontée à un passager, qui, manifestement, devait répugner à voyager en classe touriste.

Alors qu’un vol United Airlines, comble de passagers, était annulé, cette hôtesse se trouvait face à une file de passagers mécontents, pour réserver à chacun une place sur un vol de remplacement.
C’est alors qu’un passager furieux, se taillant un chemin jusqu’au guichet, jeta son ticket sur le comptoir et dit :
« JE DOIS être de ce vol et il me faut un billet en PREMIÈRE CLASSE ! »
« Je suis désolée, monsieur. Je serais heureuse de vous aider tout à l’heure, je dois d’abord m’occuper de ces personnes, et soyez sûr que tout ira bien. »

Le passager ne se laissa pas impressionner. Il cria très fort de manière à ce que tout le monde derrière lui entende bien :
« EST-CE QUE VOUS SAVEZ QUI JE SUIS ? »
Sans aucune hésitation, l’hôtesse saisit son micro pour les annonces publiques, souriante :
« Puis-je avoir votre attention s’il vous plaît ? Sa voix résonnant dans tout le terminal. Nous avons au guichet un passager qui NE SAIT PAS QUI IL EST. Si vous êtes en mesure d’aider cette personne à trouver son identité, nous vous prions de bien vouloir vous rendre au guichet, merci. »
Alors que toute la file d’attente éclate de rire, le passager lâche à l’hôtesse, montrant les dents et crachant :
« FUCK YOU ! »
Sans broncher, l’hôtesse sourit et dit :
« Je suis désolée, Monsieur, mais pour cela aussi il faut faire la queue ! »